نجحت منظمة ?Which البريطانية الشهيرة والمعنية بالدفاع عن حقوق المستهلك في الكشف عن تزايد أعداد الحسابات المزيفة على منصة إكس “تويتر سابقًا” والتي تنتحل صفة بعض شركات الطيران الكبرى في المملكة المتحدة بهدف جمع بيانات العملاء بصورة احتيالية… ومن أبرز الشركات التي تعرضت للاحتيال؛ الخطوط الجوية البريطانية وشركات طيران أخرى مثل إيزي جيت، جيت 2، رايان إير، توي، فيرجن أتلانتيك، ويز إير.
نيو نيوز - حول العالم
كيف يحدث الاحتيال؟
أوضحت الرابطة المعنية بحماية حقوق المستهلك في بريطانيا أن عمليات الاحتيال تقع عادة عندما يتعرض العملاء لمشكلات ما تتعلق بحجز رحلاتهم مثلًا، حيث يعمد المحتالون هنا إلى تتبع أولئك الذين يشعرون بالإحباط، نظرًا لعدم استجابة شركات الطيران لشكواهم.
ويتصفح المحتالون، ويتابعون منشورات المستخدمين وتعليقاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يعمدون غالبًا إلى استخدام روبوتات الدردشة الآلية، والتي تساعدهم على العثور على مثل هذه التفاعلات.
ثم يردون على الاستفسارات أو الشكاوى بطريقة لائقة، مراهنين على عدم اكتشاف العميل لحقيقة أنه يتم التواصل معه من خلال حساب مزيف.
اتهام منصة إكس X بالتقاعس عن حجب الحسابات المزيفة والمشبوهة
وزعمت ?Which أن منصة X أظهرت استجابات بطيئة تجاه القيام بحذف وحجب الحسابات الزائفة. كما أشارت إلى أن حتى هذا الإجراء يبدو أنه محدود التأثير والدليل على ذلك وجود المئات من الحسابات المحتالة المستمرة في خداع العملاء حتى الآن.
وبحسب ?Which:
هناك حسابات مزيفة لكل شركة من شركات الطيران الكبرى في المملكة المتحدة على موقع إكس X، وتُستَخدَم بانتظام لخداع العملاء وحملهم على الإفصاح عن بياناتهم الشخصية.
واستشهدت ?Which بالمثال الوارد في تقرير BBC، والذي أشار إلى قيام أحد العملاء بالتواصل مع حساب Wizz Air X الأصلي، @wizzair للاستفسار عن موعد إحدى الرحلات الجوية، حيث تلقى المتصل ردودًا من حسابات مختلفة.
كما لاحظت ?Which أيضًا أن الحسابات المزيفة غالبًا ما تكون أسرع في الاستجابة لشكاوى العملاء من شركات الطيران الحقيقية، ولعل هذا ما يسهل عملية خداع المستخدمين.
وقد سارعت منصة X إلى الرد على اتهامات ?Which حيث أكدت أن جميع الحسابات المشبوهة تُحذَف بموجب السياسات الخاصة بالتعامل مع أصحاب الحسابات والهويات المضللة.
مؤكدة على أن المنصة قامت بالفعل بحذف كافة الحسابات الزائفة لشركات الطيران الكبرى التي أوردتها ?Which في تقريرها.
شركات الطيران الكبرى تحذر عملاءها من الحسابات الوهمية
قال متحدث باسم Wizz Air:
نود تذكير العملاء بعدم الكشف عن بياناتهم الشخصية أبدًا عبر القنوات التابعة للحسابات المشكوك فيها، مؤكدًا على ضرورة استخدام العملاء لوسائل التواصل الخاصة بالشركة والموجودة عبر الموقع الرسمي Wizz Air أو الاتصال مباشرة بخدمة العملاء.
وقال متحدث باسم EasyJet:
“ننصح العملاء بمتابعة قناتنا الرسمية الوحيدة والتفاعل معها فقط @easyJet، والتي يمكن التعرف عليها من خلال شارة التحقق الذهبية الممنوحة للحسابات الرسمية للشركات.
أما Jet2، فقد أكدت أنها على دراية بالفعل بحقيقة وجود حسابات زائفة تتواصل مع عملائها، مشيرة إلى امتلاكها لبعض آليات التواصل الحديثة التي تعمد إلى عمل اتصالات استباقية لتذكير العملاء بضرورة توخي الحذر، والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه.
وأفادت شركة Tui أيضًا بأنها تراقب الحسابات التي تنتحل صفتها عبر منصة X باستمرار. كما أوصت عملائها بضرورة التواصل فقط مع الحسابات الرسمي للشركة @tuiuk الذي يحمل العلامة الزرقاء.
يذكر أن العلامة الزرقاء أُطلِقَت في الأساس في عام 2009 لتوثيق حسابات الشخصيات والمؤسسات على تويتر، إلا أن الملياردير الشهير إيلون ماسك قد قرر إلغاءها منذ استحواذه على المنصة الكبرى في عام 2022، وإتاحتها فقط لمن يدفع مقابل الحصول على تلك الخدمة.
وقد تسبب هذا القرار غير الصائب – وفقًا لآراء خبراء التقنية – في ازدهار الحسابات الزائفة، مما دفع ماسك إلى التراجع عن قراره، وأنشأ نظاماً للتحقق من هوية المستخدم، لكن بعد فوات الأوان، حيث ترك الكثير من المعلنين الرئيسيين تويتر، ما قلل من عائدات الشبكة آنذاك.
المصدر: ويتش
اشترك في نشرة نيو نيوز الإخبارية
كن أول يصله آخر الأخبار العربية والعالمية
