كشفت دراسة تحليلية حديثة أجرتها شركة “آي سيلكت” iSelect الأسترالية المتخصصة في تقييم تأمينات السفر، عن أكثر 10 مطارات حول العالم تتسبب في استثارة غضب المسافرين خلال ساعات انتظارهم لرحلاتهم.
نيو نيوز - حول العالم
عقدت الدراسة مقارنة بين تلك المطارات التي صنفت بأنها “الأكثر إجهادا للمسافرين”، ومطارات أخرى نجحت في تقديم تجربة سفر أكثر مرونة وسلاسة فيما يتعلق بإنهاء إجراءات السفر.
وشاركت الشركة العالمية نتائج الدراسة- التي اعتبرها الباحثون دراسة تصنيفية غير أكاديمية- مع مجلة “ترافل آند ليجر” ، والتي تعكس الاتجاهات الفعلية لتجارب المسافرين عالميا استنادا إلى تحليل مؤشرات الأداء الفعلية.
قائمة تشمل أكثر 10 مطارات إرهاقا للمسافرين حول العالم
وبحسب الدراسة، فقد جاء ترتيب أكثر 10 مطارات إرهاقا للمسافرين حول العالم على النحو الآتي:
- مطار نيوآرك ليبرتي الدولي – الولايات المتحدة (EWR)
- مطار هومبرتو دلغادو – لشبونة، البرتغال (LIS)
- مطار مانشستر – المملكة المتحدة (MAN)
- مطار جون إف. كينيدي الدولي – نيويورك، الولايات المتحدة (JFK)
- مطار شيكاغو أوهير الدولي – الولايات المتحدة (ORD)
- مطار شارل ديغول – باريس، فرنسا (CDG)
- مطار تورونتو بيرسون الدولي – كندا (YYZ)
- مطار ميلانو مالبينسا – إيطاليا (MXP)
- مطار باريس أورلي – فرنسا (ORY)
- مطار سخيبول – أمستردام، هولندا (AMS)
وأفادت الدراسة بأن تصدر مطار نيوآرك ليبرتي الأمريكي للقائمة جاء نظرا لبعض التعقيدات، والتي تشمل صعوبة الوصول إلى المطار نفسه، الفوضى عند استلام الأمتعة، وارتفاع معدلات تأخير وإلغاء الرحلات. وأشارت إلى أن بعض المطارات المذكورة قد شهدت تحديات تشغيلية كبرى خلال العام السابق، نظرا لمشكلات تتعلق بضعف البنية التحتية ونقص الكوادر البشرية.
فيما أكدت الدراسة أيضا أن جميع المطارات العالمية تخضع بوجه عام لخطط تطوير مستمرة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات وتقليل التزاحم في صالات السفر، وبالتالي فإن إدراج مطار ضمن هذه القائمة لا يعني بالضرورة مقاطعة المسافرين له تماما.
ما هي معايير التصنيف؟
قام الباحثون القائمون على إعداد الدراسة بتحليل بيانات 50 مطارا دوليا على الصعيد العالمي، وفق سبعة معايير رئيسية للتصنيف، من بينها:
- سهولة وصول المسافرين إلى المطار
- إجراءات تسجيل بيانات الدخول
- أوقات الانتظار في التفتيش الأمني
- أوقات الانتظار في الهجرة والجمارك
- الأريحية عند استلام الأمتعة
- معدلات تأخير وإلغاء الرحلات
وتهدف هذه المؤشرات إلى رصد الصعوبات التي قد يواجهها المسافرون خلال أوقات تواجدهم داخل أرض المطار.
“مطار ذهبي” واحد لتجربة السفر الهادئ
وبعيدا عن الأجواء السلبية والمطارات الأكثر إرهاقا، جاء مطار سنغافورة تشانغي في صدارة أقل المطارات توترا، وأكثرها راحة للمسافرين، حيث اعتبره الباحثون بمثابة “المعيار الذهبي للسفر الهادئ”، وذلك بفضل السرعة في إتمام إجراءات التفتيش، والسهولة عند تسجيل بيانات المسافرين، وكفاءة نظام الهجرة والجمارك.
كما احتل مطار حمد الدولي في الدوحة المرتبة الثانية من حيث المطارات الأنسب لتجربة السفر الهادئ، وجاء مطار إنتشون الدولي في سيول في المرتبة الثالثة، وذلك لحرص إدارة المطارين على الاستفادة من التقنية المتقدمة وتحسين تجربة المسافرين عبر كافة المراحل المتعلقة برحلاتهم.
اشترك في نشرة نيو نيوز الإخبارية
كن أول يصله آخر الأخبار العربية والعالمية
