استعادت خدمات "مايكروسوفت" عملها تدريجيا بعد انقطاع دام يومين، وفق تقرير لـBBC، على نحو طبيعي مجددا بعد انقطاع دام لمدة يومين أسفر عن خسائر مالية فادحة وتعطل واسع في خدمات حكومية وخاصة على نطاق واسع حول العالم، والذي طال أكثر من 70 دولة.

وأوضحت شركة التكنولوجيا العالمية أنها قد تمكنت من إصلاح الخلل صباح السبت الموافق 14 نوفمبر 2026، مؤكدة أن جميع خدماتها القائمة على الحوسبة السحابية تعمل بكامل كفاءتها مرة أخرى، بما في ذلك (Outlook) و (Teams) و (Copilot) وغيرها من الخدمات الأساسية.

وقد أعربت مايكروسوفت عن أسفها نتيجة أي مشكلات فنية أو أعطال تقنية لحقت بأعمال المؤسسات والشركات أو الأفراد. ووفقا للتقرير، فلقد تأثر أكثر من 430 مليون شخص حول العالم من الأعطال الأخيرة، بينما نفت الشركة فرضية تعرضها لأي هجوم سيبراني يستهدف خوادمها السحابية أو مراكز البيانات المسؤولة عن وظائف الذكاء الاصطناعي.

وفي تقارير عدة، أشار محللون إلى مدى "هشاشة" البنية التحتية للتكنولوجيا واعتماد العديد من الخدمات الحيوية على نظام يبدو استقراره "وهميا"، مضيفين أنه لا يمكن التنبؤ بحجم الأضرار الفعلية حتى الآن.

منتديات مايكروسوفت غير قادرة على مواكبة البلاغات

على مدار الــ 48 ساعة الماضية، تلقت منتديات دعم مايكروسوفت سيلا كبيرا من بلاغات المستخدمين الأفراد نتيجة أعطال متكررة واجهوها في خدمات مختلفة، كانت أبرزها مجموعة تطبيقات “Microsoft 365”، ثم امتدت فيما بعد لتؤثر على القطاعات المؤسسية صباح يوم الجمعة.

تأثرت قطاعات حيوية في عدد كبير من البلدان على مستوى العالم، أبرزها وكالة الاستخبارات الأسترالية، والمحكمة العليا في الفلبين، ومؤسسات الحكومة اليابانية، بالإضافة إلى القطاعات الصحية والقضاء في بعض الولايات الأمريكية. كما أعلنت المملكة المتحدة عن تأثر خدماتها الصحية الوطنية والمؤسسات التعليمية وأجهزتها الأمنية.

وظهر الجمعة، أي بعد 24 ساعة من العطل، بدأت بعض الخدمات في استعادة عافيتها "جزئيا" بعدد من المناطق، وخرجت "ليز لويد"، المسؤولة عن ملف الأمن السيبراني بالمملكة المتحدة، في تصريح علني تؤكد بأن الأضرار كانت ولا تزال "محدودة" النطاق على الخدمات الحيوية، لتطمئن المواطنين بأن خدمات الطوارئ (999) ووسائل النقل تعمل بكامل كفاءتها في مختلف أنحاء البلاد.

أما في كندا، أبدت شبكة السكك الحديدية قلقها لما يواجهه المواطنون من صعوبات في تلقي التحديثات الخاصة بخطط رحلاتهم عبر رسائل البريد الإلكتروني، فضلًا عن تأثر القطاع الصحي بالمشكلة ذاتها.

ونظرا لاعتماد مجلس النواب الأمريكي على تطبيق (Outlook) بشكل أساسي، تعطلت الأعمال التشريعية في البلاد لمدة 24 ساعة، وخرجت تصريحات مماثلة من الحكومات السنغافورية والهندية والتركية.

وجاء في الخبر أن هناك العديد من الشركات الصغيرة والمستخدمين الأفراد الذين تعطل سير أعمالهم وتعرضت خدماتهم المحدودة للتوقف لفترات زمنية طويلة. ووفقًا لــ "بيتر بينتز"، فإن جميع أعمال التصدير والإنتاج في مصانع النبيذ الخاصة به في جنوب أفريقيا عانت من الشلل التام.

تدخل مايكروسوفت السريع لم يكن سوى حلا مؤقتا

فتحت "مايكروسوفت" تحقيقا داخليا للبت في أسباب العطل وطلبت من المهندسين إيجاد حلول جذرية لجميع الخدمات في أسرع وقت ممكن. وبحلول الساعة 4:36 دقيقة من مساء الجمعة، أعلنت الشركة أنها نجحت بالفعل في إصلاح الخلل، إلا إنه لم يكن سوى في مناطق معينة، بينما استمرت بعض الخدمات معلقة في عدد من البلدان الأخرى.

وقد ناشدت الشركة الجميع التحلي بالصبر نتيجة حجم الخلل الذي يؤثر على البنية التحتية للأنظمة، مؤكدة أنها تعمل على استعادة الخدمات المتأثرة بالكامل في أقرب وقت ممكن.

وخرج المتحدث الرسمي في بيان يلتمس فيه العذر من المتضررين:

نحن ندرك حجم الثقة التي تضعونها في خدماتنا، ونحن على قدر المسؤولية، ونعتذر بشدة عن أي اضطرابات تسبب فيه الحادث لعملائنا وشركائنا.

وجاء في التقرير أنه من المفترض أن تصدر "مايكروسوفت" بيانا تبرر فيه العوامل التي أدت إلى الواقعة وما إذا كانت قد تمكنت من معالجته بشكل كامل.

نظرة ثاقبة لتقييم المشكلة من وجهة نظر المحللين

يعتقد الخبراء أنه على الرغم من سعادة الموظفين باستعادة قدرتهم على استخدام خدمات مايكروسوفت بشكل سليم مرة أخرى، إلا أن هذا الحادث المؤقت يدق ناقوس الخطر حول التداعيات والأضرار الجسيمة التي قد تتعرض لها الخدمات الحيوية للبلاد، لا سيما تلك التي تتعلق بأرواح المواطنين.

ويرى الخبراء أن الاعتماد على شركة تقنية واحدة قد يفرض كلفة كبيرة على الحكومات والشركات والمستخدمين.

وفي شركة الاستشارات التقنية “Adaptavist”، أعرب "مات سوندرز"، المدير التقني الميداني، عن قلقه البالغ إزاء التحديات التي تواجه قطاعات الأعمال الحساسة، وأنه لابد من ترتيب خطط بديلة للتعامل مع تلك الظروف بطريقة عملية بشكل أكبر.